2018年中国智能客服需求区域分布、市场规模及融资情况分析[图]_中国产业信息网 qq秒挂上抢红包苹果版
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2018年中国智能客服需求区域分布、市场规模及融资情况分析[图]

澳门官方娱乐场推荐平台09月11日 15:04:49字号:T|T

? ? 随着核心算法的突破,计算机能力的提高以及海量互联网数据的沉淀,第四次工业革命正在来临,人工智能从科幻变为现实。人工智能的主要应用技术包括自然语言处理类技术(包括机器翻译、文本挖掘、情感分析)、语音类技术(语音识别、语音合成等)和视觉类技术(包括生物识别、图像识别、视频识别等)。中国的企业产品在视觉和语音则比较成熟。

? ? 智能客服具有为企业节约成本、为企业提升用户体验、更加方便简洁、移动性及时性社交性能一体化的优点。

智能客服的优势

资料来源:智研咨询整理

? ? 智研咨询发布的《2020-2026年中国智能客服行业市场运营现状及投资规划研究建议报告》显示,2018年我国智能客服行业市场规模达到了27.22亿元,同比2017年的18.84亿元增长了44.48%,近几年我国智能客服行业市场规模情况如下图所示:

2014-2018年中国智能客服行业市场规模情况

资料来源:智研咨询整理

? ? 综合来看,2016年成立的智能客服公司最多,达到17家;2015年、2013年次之,成立的数量均为10家。从智能客服市场细分领域的企业融资情况来看,文字客服机器人、智能云客服系统更受资本青睐。

2010-2018年智能客服成立公司数量情况

资料来源:智研咨询整理

? ? 我国智能客服市场部分领先企业

公司简称
成立时间
融资阶段
业务方向
小i 机器人
2001 年1 月1 日
新三板定增
综合客服机器人
远传技术
2004 年3 月24 日
新三板定增
实体客服机器人
快商通
2009 年6 月22 日
新三板
智能云客服系统
风语者机器人
2006 年3 月27 日
新三板
文字客服机器人
中科汇联科技
1999 年4 月26 日
新三板
综合客服解决方案
融合通信
2000 年3 月16 日
新三板
文字客服机器人
小能科技
2007 年9 月19 日
D 轮
智能云客服系统
环信
2013 年4 月27 日
C 轮
智能云客服系统
智齿客服
2013 年8 月14 日
B+ 轮
智能云客服系统
Udesk
2013 年7 月24 日
B 轮
智能云客服系统
意能通
2015 年1 月1 日
B 轮
语音客服机器人
V5 智能客服
2012 年12 月12 日
B 轮
文字客服机器人
逸创云客服
2011 年9 月23 日
B 轮
智能云客服系统
追一科技
2016 年1 月14 日
B 轮
文字客服机器人
进化者机器人
2015 年2 月6 日
A+ 轮
实体客服机器人
灵伴科技
2014 年2 月14 日
A+ 轮
智能语音技术
百可录
2016 年8 月29 日
A 轮
语音客服机器人外包
奇智机器人
2016 年10 月28 日
A 轮
文字客服机器人
百应科技
2012 年2 月24 日
A 轮
文字客服机器人
金童软件
2011 年10 月27 日
A 轮
文字客服机器人
有客云
2012 年10 月30 日
A 轮
智能云客服系统
晓多客服
2014 年11 月12 日
A 轮
文字客服机器人
云问科技
2013 年8 月9 日
A 轮
文字客服机器人
容联七陌
2015 年5 月28 日
A 轮
智能云客服系统
美洽
2014 年5 月5 日
A 轮
智能云客服系统
墨子AI
2015 年12 月1 日
Pre-A 轮
垂直领域客服机器人
快送哥
2016 年10 月1 日
Pre-A 轮
垂直领域客服机器人
爱因互动
2016 年6 月16 日
Pre-A 轮
文字客服机器人
中金智汇
2017 年10 月1 日
天使轮
智能质检分析
浙江一芯
2017 年9 月15 日
天使轮
文字客服机器人
八爪鱼智能
2017 年12 月7 日
天使轮
智能运营分析
智言科技
2016 年9 月18 日
天使轮
文字客服机器人
小丁智能
2013 年5 月6 日
天使轮
综合客服机器人
佳信客服
2015 年12 月3 日
天使轮
智能云客服系统
s 先生
2015 年1 月1 日
天使轮
文字客服机器人
极限元
2012 年6 月28 日
天使轮
智能语音技术
海豚智科
2016 年5 月1 日
种子轮
垂直领域客服机器人
智矩机器人
2015 年9 月30 日
种子轮
语音客服机器人

资料来源:公开资料整理

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